Kwaliteit en Tevredenheid

Kwaliteit en tevredenheid

JIPP vindt kwaliteit van zorg erg belangrijk. Wij vinden dat onze cliënten recht hebben op de meest passende zorg voor hun klacht: precies goed; niet te zwaar en niet te licht, niet te lang en niet te kort. JIPP werkt daarom met de zorgstandaarden in de GGZ. JIPP vindt het belangrijk om een behandeling op maat te geven. Daarom gaan we met u het gesprek aan over de verschillende mogelijkheden om zo samen tot een beslissing te komen. Dat we daarvoor maatwerk moeten leveren en niet kunnen volstaan met standaardantwoorden en protocollen is geen probleem. JIPP is bereid hiervoor buiten de geijkte paden te treden.

JIPP is voortdurend bezig met het verbeteren van de kwaliteit. Wij horen daarom graag van cliënten zelf wat ze vinden van hun behandeling en de gang van zaken op de praktijk. Dit doen wij door het navragen van de klanttevredenheid en de behandeleffecten via ROM en CQI, door cliënten actief te stimuleren hun opmerkingen kenbaar te maken via hun behandelaar of schriftelijk en door het verbeteren van onze informatieoverdracht naar cliënten en verwijzers.

Metingen behandeleffecten

Binnen de volwassenzorg ligt er een verplichting vanuit de zorgverzekeraar om de behandeleffecten van de cliënten te meten (het zogenaamde routine outcome monitoring). JIPP werkt hiervoor samen met Telepsy. Tijdens het intakegesprek wordt uw toestemming gevraagd voor het toesturen van twee vragenlijsten; na de intake en na de afsluiting van de behandeling. U ontvangt deze per e-mail en kunt daarin aangeven hoe tevreden u bent over de praktijk en de behandelaar. Dit alles gebeurt anoniem en de gegevens worden door de zorgverzekeraar alleen gebruikt ten behoeve van statistieken.

Ook binnen de jeugd ggz worden de behandeleffecten gemeten. Dit wordt gedaan aan de hand van een vragenlijst aan het begin en aan het einde van de behandeling. Soms wordt de vragenlijst tussendoor nogmaals afgenomen om de behandeleffecten tussendoor de kunnen bepalen. Deze vragenlijsten worden naast het gebruik voor de behandeling, ook anoniem verwerkt om de algehele behandeleffecten binnen de praktijk te kunnen analyseren.

Metingen klanttevredenheid

JIPP vindt een objectieve maat voor de kwaliteit die zij biedt belangrijk, omdat dit inzicht geeft in wat goed gaat en wat beter kan of moet. U kunt ten allen tijde uw mening geven over de praktijk of verbeterpunten aangeven. Daarnaast wordt de klanttevredenheid na het afsluiten van de behandeling gemeten middels een vragenlijst gebaseerd op de Consumer Quality Index (CQI-GGZ-VZ-AMB). De (anonieme) uitkomsten over de klanttevredenheid worden gebruikt om de zorg voor cliënten te optimaliseren. Rechts ziet u de resultaten van de tevredenheid onder cliënten van de periode september 2025 t/m februari 2026. Onze cliënten geven ons een ruim voldoende rapportcijfer.

Onderdeel	Schaalscore
Algemeen rapportcijfer	9,2 / 10
Bejegening door behandelaar	4,9 / 5
Informatie behandeling	4,8 / 5
Samen beslissen	4,9 / 5
Uitvoering behandeling	4,9 / 5

Kwaliteitsverbetering

De afgelopen jaren zijn er veel veranderingen geweest binnen Praktijk JIPP ten behoeve van de verbetering van de kwaliteit van zorg. Zo is er voor de implementatie van verbeterpunten en het evalueren van genomen maatregelen een kwaliteitsmedewerker aangesteld. Sinds 2024 voldoet Praktijk JIPP aan de ISO-certificering.

Daarnaast is JIPP zich sinds 2023 gaan richten op het verbeteren en implementeren van het samen beslissen met de cliënt over de gewenste behandeling. We hebben sinds 2024 de Toolkit Samen Beslissen van Akwa GGZ geïmplementeerd binnen de praktijk. Het op tijd afronden van de behandeling is een vast evaluatiepunt binnen de behandeling en het werkoverleg met het team. Daarnaast is samenwerking met de POH en belangrijke naasten in het systeem versterken een vast onderdeel in de behandeling, zodat zij beter betrokken kunnen worden in de eindfase en na afronding van de behandeling. In 2026 werken wij verder aan het verbeteren van de informatieverstrekking aan huisartsen en verwijzers om zo tot betere doorverwijzingen te komen, waardoor cliënten beter en sneller op de juiste plek terechtkomen voor hulp.

Psychologie Praktijk JIPP Keurmerk KIBG 2026

Kwaliteitsstatuut

Per 1 januari 2017 zijn alle aanbieders van ‘Geneeskundige GGZ’, dat wil zeggen Generalistische Basis GGZ en Gespecialiseerde GGZ binnen de Zorgverzekeringswet, verplicht een kwaliteitsstatuut openbaar te maken. Al onze GZ-psychologen beschikken over zo’n kwaliteitsstatuut.

Het kwaliteitsstatuut beschrijft de wijze waarop een aanbieder in de ggz de integrale zorg voor de individuele patiënt/cliënt heeft georganiseerd, in het bijzonder de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de betrokken (andere) zorgverleners en hun onderlinge verhoudingen, op een zodanige manier dat de autonomie en regie van de patiënt/cliënt zoveel mogelijk worden gestimuleerd en de kwaliteit en de doelmatigheid van de zorgverlening inzichtelijk en toetsbaar zijn. Deze is hieronder te downloaden.

Te downloaden documenten:

Kwaliteitsstatuut M van Trigt 4.0

Kwaliteitsstatuut J. Leidelmeijer 4.0

kwaliteitsstatuut I.M. de Meester 4.0

Kwaliteitsstatuut P.Flipse 4.0