Bij het beeldbellen kunnen u (en/of uw kind) en uw behandelaar op afstand beveiligd met elkaar praten en elkaar zien. Beeldbellen kan vanaf thuis of vanaf een andere plek met internetverbinding. U kunt gebruikmaken van een computer/laptop, tablet of smartphone. Wij raden u aan een computer/laptop of tablet te gebruiken, zodat u (en/of uw kind) eventueel ook de visuele ondersteuning goed kan zien.

Hoe werkt het?
Voor het beeldbellen wordt gebruikgemaakt van het programma Zorgadmin; dit voldoet aan de AVG-eisen. Kort voorafgaand aan het gesprek krijgt u een link toegestuurd via de mail. In principe stuurt de behandelaar de link op het moment dat hij/zij klaar is voor het gesprek. Indien dit vooraf is afgesproken, kan het ook dat u eerder van tevoren de link krijgt toegestuurd. U kunt deze link openen op de afgesproken tijd, zodat u contact maakt met uw behandelaar.

Wat heeft u ervoor nodig?
U hoeft geen aparte app/programma te installeren of een account aan te maken. Ons beeldbelprogramma werkt via uw internetbrowser.

De vereisten zijn:

• Een stabiele internetverbinding
• Internetbrowser: Chrome, Firefox en Safari (let op: Internet Explorer wordt niet ondersteund).
• Een camera/webcam en microfoon op uw apparaat. U moet uw apparaat toegang geven tot het gebruik van beeldbellen. Deze toegang moet altijd lokaal, dus op de apparaten zelf, door de gebruikers worden ingesteld. De instellingen hiervoor kunnen verschillend zijn bij Android-, Windows- en iOS-apparaten en anders per gebruikte browser. In de meeste gevallen zal uw internetbrowser vragen om toegang tot camera/microfoon wanneer u de link opent. U moet hiervoor akkoord geven.

Druk op toestaan, zodat het beeldbellen toegang krijgt tot uw camera en microfoon. N.B.: Het kan zijn dat bovenstaande afbeelding er iets anders uitziet op uw apparaat. Dit ligt aan welke internetbrowser u gebruikt. 

Kunnen we met meerdere apparaten verbinding maken (bijvoorbeeld bij oudergesprekken wanneer u bent gescheiden)?
Ja, dat kan. Echter, in ons huidige systeem kunnen we de uitnodiging alleen sturen naar de hoofdcontactpersoon. Dit betekent dat we maar naar één e-mailadres de uitnodiging kunnen sturen. Wij vragen u om de link door te sturen wanneer er is afgesproken dat het gesprek plaatsvindt met meerdere personen. Zo kunnen de andere betrokkenen deelnemen aan het gesprek.

De hoofdcontactpersoon bij kinderen en jongeren is meestal de ouder die de telefonische aanmelding heeft gedaan, tenzij anders is afgestemd.

Hoe kan ik een beeldbelsessie beëindigen?
U kunt de sessie beëindigen door het tabblad in de browser waarin de sessie is gestart af te sluiten door middel van het kruisje in de browser.

Na het starten van de beeldbelsessie zie ik wel mezelf, maar mijn behandelaar niet. Mijn behandelaar kan wel zichzelf zien, maar mij niet. Hoe kan ik dit oplossen?
Controleer of u aan de eerdergenoemde vereisten voldoet. Wanneer u aan de vereisten voldoet en u blijft een wit scherm krijgen, heeft u zeer waarschijnlijk geen toegang gegeven tot de microfoon en/of de webcam. De instellingen hiervoor kunnen verschillend zijn bij Android-, Windows- en iOS-apparaten en verschillen per gebruikte browser (Chrome/Safari/Firefox). Voor meer informatie betreffende het instellen van de toegang tot de camera/microfoon en hoe toegang binnen het apparaat en de internetbrowser te organiseren, kunt u navraag doen bij de betreffende leverancier.

Controleer in uw internetbrowser of u kunt zien of u de toegang heeft verleend. Dit kunt u meestal zien aan een camera- en/of microfoonicoontje links of rechts van uw adresbalk. N.B. Het kan zijn dat bovenstaande afbeelding er iets anders uitziet op uw apparaat. Dit ligt aan welke internetbrowser u gebruikt.

Mijn verbinding is vastgelopen tijdens het beeldbellen.
Uw behandelaar stuurt een nieuwe link en deze krijgt u weer in uw e-mail. De oude link is niet meer geldig en werkt niet meer.

Ik heb geen link ontvangen
In principe ontvangt u de link op de afgesproken tijd. Controleer voor de zekerheid of de link niet terecht is gekomen in uw spambox.